9月20日起铁路部门实施重点旅客运输服务新规则
新华网北京9月20日电(记者 王莹)记者从中国国家铁路集团有限公司(下称“国铁集团”)获悉,月日2024年9月20日起,起铁铁路部门实施老幼病残孕等重点旅客运输服务新规则,门实九游进一步科学配置资源,施重输服规范服务流程,点旅完善相关规则,客运重点旅客出行将更加温馨便捷。规则
国铁集团客运部相关负责人介绍,月日近年来铁路部门不断完善重点旅客运输制度办法和服务体系,起铁有力提升了铁路公共服务水平和重点旅客出行体验。门实2023年全国铁路累计服务12306客服中心预约的施重输服特殊重点旅客91.9万人次,同比增长163%。点旅九游
与此同时,客运重点旅客出行服务需求呈现多元多样的规则趋势,需要对重点旅客运输服务进行统一规范、月日优化提质。为此,铁路部门对铁路重点旅客运输服务相关规则进行了统一规范,明确了提供优质服务的标准、内容、方式。
一是明确服务对象和范围。服务对象为老、幼、病、残、孕等重点旅客和需依靠辅助器具行动的特殊重点旅客;服务范围包括铁路售票、进站、候车、乘车、出站等各环节,覆盖铁路出行各场景。为更精准地提供服务,将特殊重点旅客服务拓展并细分为无陪伴年长旅客服务、无陪伴孕妇旅客服务、视/听觉障碍旅客服务、轮椅/担架(车)行动障碍旅客服务、携带导盲犬旅客服务等,并分类制定了服务措施。
二是明确服务内容和标准。重点旅客可享受优先安检、优先验证、优先检票、引导服务,使用无障碍售票窗口、重点旅客候车室、母婴室(哺乳室)、无障碍卫生间(第三卫生间)以及无障碍服务设施等服务。铁路工作人员还将为特殊重点旅客提供站内免费轮椅、担架(车)以及列车内随访关照等服务,为残疾人携带导盲犬提供便利。
三是规范预约申请流程。持铁路有效车票的特殊重点旅客可通过铁路12306网站(APP)、铁路畅行码、12306客户服务热线等线上渠道,或车站12306服务台、综合服务中心和列车长等线下渠道提出预约申请,预约时需提交相关出行信息、服务需求和有效证明材料。进一步放宽了旅客预约时限,由“乘车站列车开车前72小时内”调整为“开车前6小时至预售期内”。距离开车前不足6小时的,可到车站12306服务台、综合服务中心现场提出申请,办理时限原则上不晚于开车前60分钟。接到预约申请后,铁路部门将及时进行审核办理并反馈受理情况,符合条件的,按规定提供优质服务。
四是规范站车服务措施。预约申请成功后的特殊重点旅客,需携带有效证明材料提前到达约定的旅客会合点。车站工作人员核实相关材料和信息后,根据需求提供相应服务,并与列车工作人员做好交接。遇旅客突发伤病导致行动不便或可直观判断旅客确属肢体残疾等特殊情况时,可不提供相关证明材料。在旅客列车运行途中发现符合服务条件的特殊重点旅客时,列车工作人员将及时提供适需服务,并通知目的地车站做好服务工作,将旅客送至合适的出站口。
五是优化服务保障设施。持续推进无障碍出行环境建设和母婴设施建设改造,规范无障碍环境、设施改造、服务保障、信息服务,优化无障碍窗口、通道、卫生间、哺乳室、信息化建设等软硬件设施,配置轮椅、担架等辅助器械。在车站显著位置统一设置12306预约旅客会合点,便于识别和查找。铁路12306全面优化特殊重点旅客预约服务系统相关功能。
铁路部门提示,铁路特殊重点旅客服务具体办理流程,可关注“铁路12306”常见问题和“中国铁路”官方微博、微信公众号出行指南。为更好体验线上预约服务,请旅客尽快完成铁路12306APP版本更新升级。
- ·九月台风一周一个组团来 还有强冷空气将登场
- ·国家发展改革委:3月18日国内成品油价格按机制不作调整
- ·河北燕郊爆燃事故造成7死27伤 现场救援基本结束
- ·WTT新加坡大满贯赛:国乒包揽女单4强 王楚钦/孙颖莎混双夺冠
- ·黄淮及以南地区有大风降温 东南沿海和华南南部有较强降水
- ·官方通报“央视记者燕郊采访遇阻”:深感自责,表示歉意
- ·全国洪涝灾害损失占GDP比例降至0.24%
- ·官方通报“央视记者燕郊采访遇阻”:深感自责,表示歉意
- ·2024中网女单抽签结果出炉 郑钦文和萨巴伦卡同一半区
- ·国家统计局:2月份各线城市商品住宅销售价格环比降幅总体继续收窄
- ·美国造船业输了就掀桌?蔡正元:不敢面对镜中的自己!遇到挫折就指责中国
- ·清明小长假购票日历来了!3月21日可购4月4日车票
- ·时过境迁 纸张挂历新年“失宠”
- ·短道速滑世锦赛中国队男子5000米接力成功卫冕
- ·2023年末我国金融业机构总资产461.09万亿元,同比增长9.9%
- ·最新指导目录!应急部明确32项执法检查内容
- ·盗采黑土泥炭、制售假劣农资……公安部公布6起危害粮食安全犯罪典型案例
- ·我国智慧海关建设进入全面实施阶段 2024年重点建设九大标志性工程
- ·2024年2月全国受理网络违法和不良信息举报1846.1万件
- ·我国智慧海关建设进入全面实施阶段 2024年重点建设九大标志性工程
- ·侨胞遭“新西兰情报人员”滋扰、恐吓,中使馆:绝对不可接受
- ·四川雅江山火已投入现场扑救力量930人,直升机8架
- ·美媒:特朗普锁定2024年美国总统选举共和党总统候选人提名
- ·推动乡村全面振兴!2024年传统村落集中连片保护利用示范工作启动
- ·湾区筑梦,做作赋能!第五届粤港澳做作教育讲坛在惠州举行
- ·WTT新加坡大满贯赛:国乒包揽女单4强 王楚钦/孙颖莎混双夺冠