滥用“仅退款”规则“薅羊毛”?法院:不诚信行为应受惩戒
3月13日,仅退款广州市中级人民法院召开“公正司法促消费,滥用繁荣市场拼经济”消费者权益保护十大典型案例发布会。规则九游
发布会介绍,薅羊此次发布的毛法案例聚焦食品安全、电商售后、院不应受医疗美容、诚信惩戒婚庆服务、仅退款健身打卡等热点领域。滥用这些案例不仅警示经营者依法诚信经营,规则也为消费者提供了维权指引,薅羊引导消费者合理行使权利。毛法
其中一起典型案例涉及网络平台“仅退款”服务引起的院不应受九游纠纷,对消费者正确使用该功能具有指导意义。诚信惩戒
案情显示,仅退款汤某在某贸易公司的网店购买了一个女包,并在收到女包后,以“未收到货”为由申请“仅退款”。该公司不同意汤某的申请,要求汤某选择退货退款。平台介入后,在未征得该公司同意的情况下通过了汤某的申请,并予以退款。随后,该公司多次要求汤某退货,被汤某以各种理由拒绝,遂起诉汤某。
法院认为,根据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定,消费者行使退货权利需遵循诚信原则。汤某申请“仅退款”的理由不属实,违反诚信原则。
汤某在商家多次催告后仍不退货,应视为同意保留商品,故法院支持某贸易公司要求汤某支付货款的主张。汤某存在过错,其不诚信行为应受惩戒,故酌情支持该公司的维权支出。
典型意义:
本案明确否定消费者滥用平台“仅退款”规则的不诚信行为,强调诚信原则的司法适用。通过裁判厘清平台规则边界,警示消费者不得以虚假理由谋取不当利益,同时督促电商平台完善售后机制,平衡消费者与商家权益,促进网络经济持续健康发展,打造更加稳定、公平、透明、可预期的法治化营商环境。
南方网、粤学习记者 黄慧诗
通讯员 张雅慧 陈诗媛 尹科
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